ซ่อมโซฟาตัวโปรด
ให้กลับมาสวยงามพร้อมใช้งาน โดยช่างมืออาชีพ

ยินดีต้อนรับเข้าสู่เว็บไซต์ ไอ เด็น เซอร์วิส (I Den Service) บริหารงานโดย บริษัท ไอ เด็น เฟอร์นิเจอร์ จำกัด การที่ท่านใช้บริการของเรา ถือว่าท่านตกลงยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขดังต่อไปนี้อย่างครบถ้วน:

1. ขอบเขตและลักษณะการให้บริการ

เราคือผู้ให้บริการซ่อมแซม หุ้มเบาะ และฟื้นฟูสภาพเฟอร์นิเจอร์ในฐานะ ผู้ให้บริการอิสระ (Independent Service Provider) เราไม่เกี่ยวข้อง ไม่ใช่ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ และไม่ใช่ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการของแบรนด์ผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์ใดๆ การซ่อมแซมทั้งหมดกระทำโดยทีมช่างของบริษัทฯ เอง

2. การประเมินราคาออนไลน์

การแจ้งซ่อมและประเมินราคาผ่านช่องทางออนไลน์ (เช่น LINE หรือข้อความ) เป็นการประเมินเบื้องต้นจากภาพถ่าย ราคาอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้หากทีมช่างเข้าไปตรวจสอบหน้างานหรือทำการรื้อถอนแล้วพบความเสียหายที่ซ่อนเร้นอยู่ภายใน (เช่น โครงไม้หัก ฟองน้ำยุบตัวรุนแรง) โดยบริษัทฯ จะแจ้งให้ลูกค้าทราบและขออนุมัติก่อนดำเนินการซ่อมแซมในส่วนที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเสมอ

3. ระยะเวลาการดำเนินการ

ระยะเวลาในการซ่อมแซมโดยปกติอยู่ที่ 7-14 วันทำการ อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาอาจยืดหยุ่นได้ขึ้นอยู่กับคิวงาน ความยากง่ายของชิ้นงาน และการรออะไหล่/วัสดุหุ้มเฉพาะสี ทางบริษัทฯ จะประเมินและแจ้งกำหนดการส่งมอบให้ท่านทราบล่วงหน้า

4. การชำระเงิน

ลูกค้าตกลงชำระเงินมัดจำล่วงหน้าจำนวน 50% ของยอดประเมินรวมทั้งหมด ก่อนที่บริษัทฯ จะเริ่มดำเนินการสั่งซื้อวัสดุและคิวซ่อมแซม และชำระส่วนที่เหลืออีก 50% ทันทีเมื่อส่งมอบงานเสร็จสมบูรณ์เรียบร้อย

5. ข้อสงวนสิทธิ์เรื่องสีและวัสดุ

วัสดุหุ้ม (หนังแท้, หนังเทียม PU/PVC, ผ้า) อาจมีสีและลวดลายที่แตกต่างจากหน้าจออุปกรณ์ของท่านเล็กน้อย รวมถึงการซ่อมแซมเฉพาะจุดอาจทำให้สีของวัสดุใหม่มีความแตกต่างจากวัสดุเดิมที่ผ่านการใช้งานมาแล้ว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบในความคลาดเคลื่อนของสีในระดับที่ยอมรับได้ตามมาตรฐานงานช่าง

บริษัท ไอ เด็น เฟอร์นิเจอร์ จำกัด ("บริษัทฯ") ให้ความสำคัญและเคารพในสิทธิความเป็นส่วนตัวของลูกค้า ("ท่าน") เราจึงจัดทำนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ขึ้น เพื่อชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับการเก็บรวบรวม ใช้ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน ดังนี้:

1. ข้อมูลส่วนบุคคลที่บริษัทฯ เก็บรวบรวม

เราทำการเก็บรวบรวมข้อมูลเท่าที่จำเป็นสำหรับการให้บริการ ได้แก่: ข้อมูลระบุตัวตน (ชื่อ-นามสกุล), ข้อมูลการติดต่อ (หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่, ไลน์ไอดี, อีเมล), ข้อมูลภาพถ่าย (ภาพเฟอร์นิเจอร์ที่ต้องการซ่อม, สภาพแวดล้อมหน้างาน), และประวัติการสนทนาผ่านช่องทางติดต่อของเรา

2. วัตถุประสงค์ในการเก็บรวบรวมและการใช้ข้อมูล

• เพื่อประเมินราคา วิเคราะห์ความเสียหาย และนำเสนอบริการซ่อมแซม
• เพื่อใช้ในการนัดหมายลงพื้นที่, การรับ-ส่งเฟอร์นิเจอร์ และการปฏิบัติงานหน้างาน
• เพื่อออกใบเสนอราคา, ใบเสร็จรับเงิน และเอกสารทางภาษี/บัญชี
• เพื่อติดตามผลการรับประกันงานซ่อม และให้บริการหลังการขาย

3. การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม

บริษัทฯ ขอยืนยันว่า ไม่มีนโยบายขาย ให้เช่า หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านแก่บุคคลที่สามเพื่อการทำการตลาดโดยเด็ดขาด ข้อมูลของท่านอาจถูกเปิดเผยได้เฉพาะในกรณีที่จำเป็นแก่: พนักงาน/ช่างผู้ปฏิบัติงานของบริษัทฯ, บริษัทขนส่งพัสดุ (เฉพาะชื่อและที่อยู่), หรือเมื่อได้รับการร้องขอตามขั้นตอนทางกฎหมายจากหน่วยงานรัฐ

4. การรักษาความปลอดภัยและการเก็บรักษา

บริษัทฯ มีมาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่รัดกุม ทั้งระบบฐานข้อมูลที่มีการจำกัดสิทธิ์การเข้าถึง และนโยบายควบคุมพนักงานอย่างเข้มงวด เราจะเก็บรักษาข้อมูลของท่านตลอดระยะเวลาที่ท่านเป็นลูกค้า และเก็บต่อเป็นระยะเวลา 3 ปี เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการรับประกันและประวัติการซ่อม

5. สิทธิของเจ้าของข้อมูล

ท่านมีสิทธิในการขอเข้าถึง ขอแก้ไข ขอระงับการใช้ หรือขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านออกจากระบบของบริษัทฯ ได้ตลอดเวลา โดยสามารถติดต่อแอดมินผ่านช่องทาง LINE ID: @idenrepair

ส่วนที่ 1: นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

หากพบข้อบกพร่องหลังการรับมอบงาน ลูกค้าสามารถใช้สิทธิเคลมแก้ไขงานได้ฟรีภายใต้ "นโยบายการรับประกัน" ด้านล่าง

ส่วนที่ 2: นโยบายการรับประกันผลงาน (Warranty Policy)

บริษัทฯ มั่นใจในคุณภาพงานช่างของเรา จึงมอบการรับประกันเพื่อความอุ่นใจของลูกค้า ดังนี้:

1. ระยะเวลาและเงื่อนไขการรับประกัน

• รับประกันงานซ่อมจุดเดิม เป็นระยะเวลา 30 วัน นับจากวันที่ลูกค้ารับมอบเฟอร์นิเจอร์
• การรับประกันครอบคลุมเฉพาะ: ความผิดพลาดจากการประกอบโครงสร้างของช่าง, รอยเย็บตะเข็บปริแตกที่เกิดจากความไม่ได้มาตรฐาน, และความแข็งแรงของจุดที่ได้ทำการซ่อมแซมไปเท่านั้น
• บริษัทฯ จะดำเนินการแก้ไขให้ฟรี โดยไม่มีค่าแรงและค่าวัสดุในส่วนที่อยู่ในประกัน

2. ข้อยกเว้นการรับประกัน (ไม่อยู่ในเงื่อนไข)

การรับประกันจะสิ้นสุดลงทันที หรือไม่ครอบคลุมในกรณีดังต่อไปนี้:

• ความเสียหายจากการใช้งานผิดประเภท (เช่น นำเก้าอี้ไปทำเป็นบันไดปีน, กระโดดบนโซฟา)
• ความเสียหายจากอุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ รอยกรีด รอยขีดข่วนจากของมีคม หรือสัตว์เลี้ยงกัดแทะ
• การใช้น้ำยาเคมีทำความสะอาดผิดประเภทจนทำให้วัสดุด่าง ดำ หรือเปื่อยยุ่ย
• ความเสียหายที่เกิดกับจุดอื่นๆ ของเฟอร์นิเจอร์ ที่ไม่ได้อยู่ในใบสั่งซ่อม
• อายุการใช้งานตามธรรมชาติของวัสดุ (เช่น หนังเทียมหลุดร่อนเมื่อหมดอายุการใช้งาน)

3. ขั้นตอนการแจ้งเคลม

หากพบปัญหาภายในระยะเวลารับประกัน กรุณาถ่ายรูปหรือวิดีโอจุดที่มีปัญหาอย่างชัดเจน แล้วส่งมาที่ LINE ID: @idenrepair พร้อมระบุชื่อและเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้แจ้งซ่อม เจ้าหน้าที่จะทำการตรวจสอบและนัดหมายคิวแก้ไขให้ท่านโดยเร็วที่สุด